Composer avec les situations difficiles et gérer les conflits - en anglais - (Genium360)

À la fin de cette formation le participant sera en mesure de :

• Connaître les différents types de personnalités difficiles;
• Savoir gérer les situations difficiles à l’aide de stratégies éprouvées;
• Distinguer les différents types de conflits et les causes et problèmes sous-jacents;
• Mettre en place une méthode simple de prévention des conflits;
• Reconnaître les différents styles de gestion des conflits et savoir à quel moment il convient d’utiliser chacun d’eux.