Endroit
Hôtel Hyatt Regency, 1255 rue Jeanne-Mance, Montréal
Description
Objectif :
- Faciliter l'intégration des médias sociaux dans le service à la clientèle grâce à une stratégie bien ficelée ;
- Optimiser la qualité des interactions 2.0 afin de mieux servir les clients numériques ;
- Gérer les commentaires négatifs, les plaintes ou même une crise sur les plateformes sociales ;
- Intégrer un programme « ambassadeur » et engager vos clients dans une expérience virale ;
- Mesurer le rendement du service à la clientèle 2.0.
Contenu :
- Les médias sociaux et leur impact ;
- L'expérience client 2.0 ;
- Gestion des plaintes ;
- Centre d'intelligence pour l'organisation.
Clientèle visée :
- Vice-président / directeur Service client ;
- Vice-président / directeur Expérience client ;
- Vice-président / directeur Centre contact client ;
- Vice-président / directeur Relation client ;
- Vice-président / directeur Marketing ;
- Vice-président / directeur Communication ;
- Vice-président / directeur Relations publiques ;
- Gestionnaire de communauté.
Organisations conférencières :
- Céragrès
- Fido Solutions
- Frank & Oak
- Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation
- Intrawest – Station Mont-Tremblant
- L'Oréal Canada
- Société de transport de Montréal
- Vacances Air Canada
- w.illi.am/
Information : Inscription en ligne
Pour en savoir plus
