Que vous soyez expert dans un domaine ou dans un poste, à ce titre vous êtes souvent sollicité pour concevoir et recommander des solutions à vos clients qu'ils soient internes ou externes. Comment faire pour établir votre crédibilité d'expert et développer une relation de collaboration avec votre client ? Cet atelier vous propose une démarche et des outils pour garantir votre efficacité dans un rôle conseil.
À la fin de la formation les participants seront en mesure :
D'établir et de maintenir une relation de collaboration avec leurs clients ;
De gérer avec rigueur un ensemble d'étapes biens définies ;
D'employer des instruments précis et adaptés aux différentes étapes ;
D'utiliser les ressources du client et du milieu pour obtenir les résultats souhaités.
Contenu de la formation :
- Les 4 composantes du modèle pour exercer un rôle conseil
- Les ingrédients d'une intervention efficace
- L'efficacité du conseiller
- La gestion du processus conseil
- Les étapes du contrat
- Se mettre à la place du client pour saisir ses besoins
- Gérer les attentes du client
- Établir et maintenir sa crédibilité d'expert
... en mode pratique :
Mises en situation et exercices commentés
Coffre à outils :
Éléments déterminants du rôle conseil
Agréments :
Activité de formation continue pour les architectes, ingénieurs, gestionnaires de bâtiments, constructeurs, etc. : 7,0 h
Unités d'éducation continue (UEC) : 0,7
Formateur(s) :
Martyne Malo, MBA, CRHAQ, conseillère en développement, Symphonia Groupe Conseil
