Considérant que les mots ne comptent que pour 7 % dans la communication, l’impact du langage corporel est dès lors plus que déterminant. Que révèle la posture, la gestuelle ou même l’expression faciale ? Savoir lire son interlocuteur demande une compréhension du langage non verbal afin d’être en mesure d’établir un lien de confiance et une relation authentique.
À la fin de la formation les participants seront en mesure :
- De comprendre les principes de base de la théorie de la relation ;
- D’être attentif aux items de lecture du langage corporel ;
- D’améliorer leur communication et leurs relations de travail (gestion, représentation, etc.) ;
- De repérer les incongruences (messages contradictoires) entre la parole et la gestuelle ;
- De lire le non-verbal dans divers contextes : ventes, négociations, évaluation du personnel, présentations (offre de service), réunion (d’équipe, de chantier).
Contenu de la formation :
Les fondements du non-verbal (synergologie)
L’importance des composantes de la communication
- Importance du langage verbal vs le langage non verbal
- Les conséquences d’un conflit entre les mots vs la gestuelle
- La théorie de la relation
- Les types de messages transmis par le langage corporel
L’analyse des éléments du langage non verbal
- Le premier contact : la poignée de mains, la démarche, les pieds
- Les messages contradictoires (mots vs gestes)
- Les inclinaisons de la tête (empathie, rigidité, etc.)
- Les gestes et les mains (protection, agressivité, fermeture, etc.)
- Les messages livrés par l’expression du visage (autorité, rejet, etc.)
- Le regard et le mouvement des yeux
- Les objets utilisés par l’interlocuteur (appropriation, rejet, etc.)
... en mode pratique :
Les principes et comment les appliquer, mises en situation et exercices pratiques, expérimentations interactives, lecture et interprétation de vidéos
Coffre à outils :
Manuel de référence
Schéma de la théorie de la relation
Schéma des positions sur la chaise
Agréments :
Activité de formation continue pour les architectes, ingénieurs, gestionnaires de bâtiments, constructeurs, etc. : 7,0 h
Unités d'éducation continue (UEC) : 0,7
Formateur(s) :
Raymond Demers, ing., synergologue, Mentor conseil inc.
