Formateur :
Pierre Cardinal
Description :
L’écoute client est la pierre angulaire d’une philosophie d’affaires qui repose sur la conviction que le succès dépend de la capacité de déterminer, d’anticiper et de satisfaire les besoins du client. L’écoute est à la base de la relation client, mais aussi de la mise en marché de toute entreprise de services : le bureau d’architectes n’y échappe pas.
En améliorant l’écoute client, non seulement on augmente le pouvoir d’attraction de sa firme, mais on se donne aussi des outils de persuasion permettant de mieux vendre ses projets et de fidéliser sa clientèle. L’atelier abordera la notion d’écoute client, en la plaçant en contexte par l’utilisation d’exemples. Les participants seront invités à intervenir et à échanger tout au long de cet atelier, qui se divise en deux parties : une première, plus théorique, où l’on expliquera certaines notions utiles et une seconde où les participants pourront mettre en pratique les notions apprises.
Public visé :
Architectes
