Endroit
Nouveau centre de formation et Service aux entreprises du Cégep de Saint-Laurent, Montréal
Description
Objectifs :
- Définir les principaux enjeux et défis liés à la qualité du service à la clientèle dans sa municipalité
- Énumérer les caractéristiques d’un service à la clientèle de qualité
- Identifier les besoins et les attentes des citoyens lorsqu’ils entrent en contact avec la municipalité
- Identifier les attitudes qui nuisent à la qualité du service à la clientèle
- Déterminer les attitudes essentielles à adopter pour offrir un service à la clientèle de qualité
- Identifier et utiliser les types de communication non verbale
- Utiliser correctement les éléments composant le protocole téléphonique
- Traiter efficacement les plaintes
Pour en savoir plus
